Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання інформаційних послуг.

Ми, проект Wapifajo — підтримка гармонії та активності (далі — «Компанія»), прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших користувачів. Ця Політика визначає ваші права як споживача щодо повернення коштів за придбані товари або послуги на нашому веб-сайті.

Здійснюючи покупку на нашому ресурсі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення транзакцій.

Повернення фізичних товарів

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

• Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки.
• Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Комплектація: Повна оригінальна упаковка та всі аксесуари повинні бути в наявності.
• Документи: Обов’язкова наявність квитанції про оплату або електронного чеку.

Цифрові послуги та інформаційний контент

Оскільки WapifajoSphere спеціалізується на інформаційному контенті (Informativo), особлива увага приділяється цифровим продуктам. Повернення коштів за цифрові товари (відеокурси, електронні посібники, доступ до закритих розділів сайту) регулюється наступними правилами:

1. До моменту активації: Якщо ви придбали доступ, але ще не перейшли за посиланням, не завантажили файл або не активували свій особистий кабінет, ви маєте право на повне повернення коштів.
2. Після отримання доступу: Відповідно до законодавства, цифрові товари належної якості, після надання доступу до них (завантаження або перегляду контенту), не підлягають поверненню, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, яка споживається в момент отримання.
3. Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого контенту через технічні збої на нашій стороні, і ми не змогли вирішити проблему протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми діємо суворо в межах Постанови Кабінету Міністрів України №172. Поверненню не підлягають:

• Друковані видання та журнали.
• Товари, що були виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.
• Послуги, які були надані в повному обсязі за згодою споживача до закінчення терміну розірвання договору.
• Аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації ліцензійного ключа.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".

2. У листі необхідно вказати:

• Прізвище, ім'я та по батькові покупця.
• Номер замовлення та дату транзакції.
• Назву товару чи послуги.
• Детальна причина повернення (це допомагає нам покращувати наш сервіс).
• Скріншот або копію квитанції про оплату.

3. Ми розглянемо вашу заяву протягом 2-3 робочих днів і повідомимо про рішення.

Способи та терміни відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Метод: Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку або через платіжну систему).
• Термін зарахування: Згідно із законодавством, повернення коштів здійснюється протягом 7 днів. Проте, термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок може залежати від політики вашого банку та складати від 1 до 30 банківських днів.
• Комісії: Компанія не утримує комісію за повернення, проте ваш банк або платіжний шлюз може стягувати власні комісії за вхідний платіж.

Вирішення суперечок та скарги

Ми віримо у відкритий діалог. У разі виникнення будь-яких непорозумінь, ми просимо вас спочатку звернутися до нашої служби підтримки. Ми докладемо всіх зусиль, щоб знайти взаємовигідне рішення без залучення сторонніх інстанцій.

Якщо згоду не було досягнуто, суперечки вирішуються згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація